Rikkert over zijn werk als capaciteitsmanager
Een ziekenhuis is een dynamische omgeving waar de zorg nooit stilstaat. Achter de schermen zorgen talloze professionals ervoor dat patiënten op het juiste moment de juiste zorg op de juiste plek krijgen. Een van hen is Rikkert Keldermann, capaciteitsmanager, een van de verbindende schakels tussen afdelingen, zorgprofessionals en de beleidsmakers van het ziekenhuis.
“Mijn werk draait om overzicht, strategie en samenwerking,” vertelt hij. “Met onze afdeling zijn we continu bezig met de vraag: hoe kunnen we de beschikbare capaciteit zo efficiënt mogelijk inzetten, zonder dat de kwaliteit van zorg in het geding komt en medewerkers het beste uit hun werkdag kunnen halen? Dat is elke dag een complexe puzzel.”
Van achtergrond in de zorg naar strategische spil
Rikkert kwam niet zomaar in deze rol terecht. “Mijn achtergrond ligt in Biomedische Technologie. Daarnaast heb ik 7 jaar lang een functie als business controller gehad in een ander ziekenhuis. Ik heb altijd een grote interesse gehad in zorglogistiek- en organisatievraagstukken. Want, hoe zorg je ervoor dat een ziekenhuis op volle kracht kan draaien, ook in drukke tijden? Dat vraagstuk fascineerde me al vroeg in mijn carrière.”
Die interesse bracht hem bij capaciteitsmanagement, een functie die hij omschrijft als een combinatie van analyse, vooruitdenken en samenwerking. “Ik werk met álle lagen van het ziekenhuis samen. Van artsen en verpleegkundigen tot de raad van bestuur en de ondersteunende diensten. Iedereen heeft een rol in het draaiende houden van de zorg, en wij zorgen ervoor dat alle schakels op elkaar zo goed mogelijk aansluiten.”
De kunst van capaciteitsmanagement: rekenen, plannen en scenario’s bespreekbaar maken
Een groot deel van Rikkerts werk draait om scenario-analyse en capaciteitsberekeningen. “Wij rekenen aan de zorg,” zegt hij met een glimlach. “Elke beslissing in een ziekenhuis heeft gevolgen. Als er een toename is van operaties, betekent dat extra bedden op de verpleegafdelingen, meer personeel op de werkvloer en een hogere druk op ondersteunende diensten zoals schoonmaak en logistiek. Wij brengen dat allemaal in kaart.”
Hij en zijn collega’s werken verschillende toekomstscenario’s uit. “Wat gebeurt er als de vraag naar IC-bedden stijgt? Wat is het effect van een griepgolf op de bezetting? Wat betekent een uitbreiding van de Spoedeisende Hulp voor de rest van het ziekenhuis? Wij maken prognoses, rekenen verschillende opties door en presenteren die aan de besluitvormers, zoals de het zorgroepmanagement, afdeling managers en de raad van bestuur.” Capaciteitsmanagement gaat uiteindelijk over het maken van keuzes en het inzichtelijk maken van de voor en nadelen van elk scenario Dit bespreken we dan met de besluitvormers die uiteindelijk de keuze maken.
Het is een analytisch en strategisch vak, maar altijd met het belang van de, organisatie, patiënt en medewerker voorop. “Uiteindelijk draait alles om goede zorg op de juiste plek. Door slim te plannen, voorkomen we overbelasting van medewerkers en zorgen we ervoor dat patiënten zo snel mogelijk de zorg krijgen die ze nodig hebben.”
Vuurdoop tijdens de coronapandemie
Rikkert begon in zijn functie nét voordat de coronapandemie uitbrak. “Dat was direct een vuurdoop,” herinnert hij zich. “Opeens stond alles op zijn kop. De reguliere zorg moest opgeschoven worden, IC’s liepen vol en er kwamen steeds nieuwe richtlijnen vanuit de overheid. We moesten in een razend tempo schakelen, scenario’s doorrekenen en keuzes maken.”
Ondanks de chaos, ziet hij deze periode ook als een versnelde leerschool. “In no-time leerde ik het ziekenhuis van binnen en buiten kennen. Ik werkte intensief samen met mensen uit alle disciplines: artsen, verpleegkundigen, bestuurders, infectiepreventie, HR, logistiek – iedereen had een cruciale rol.”
De grootste uitdaging? Vooruitdenken in een onvoorspelbare situatie. “Normaal gesproken kunnen we trends en seizoensinvloeden redelijk goed voorspellen. Maar in coronatijd veranderde de situatie elke dag. We moesten continu nieuwe scenario’s bedenken, berekenen en beslissingen nemen met beperkte informatie in een beperkt tijdspad.”
Toch kijkt hij met trots terug op die periode. “Het was ongelofelijk zwaar, maar het liet ook zien hoe sterk de samenwerking binnen het ziekenhuis is. Iedereen zette zich maximaal in. Dat gevoel van samen de schouders eronder zetten, dat typeert deze organisatie.”
Verbinden en verbeteren
Nu richt Rikkert zich op structurele verbeteringen. “Hoe kunnen we van onze ervaringen leren? Hoe zorgen we ervoor dat we nóg flexibeler kunnen inspelen op toekomstige uitdagingen? Daar zijn we nu veel mee bezig.”. De krapte in de arbeidsmarkt en vergrijzing in de zorg is een actueel thema dat steeds meer speelt. Hoe houden we zorg toegankelijk is daarbij het centrale uitgangspunt.
Hij is nauw betrokken bij projecten die de zorg efficiënter en duurzamer maken. “Bijvoorbeeld door het verbeteren van planningssystemen, het optimaliseren van de patiëntdoorstroom en het beter afstemmen van zorgcapaciteit op de daadwerkelijke vraag. Elke kleine verbetering kan een groot effect hebben.”
De kracht van samenwerking
Ondanks de uitdagingen, gaat Rikkert elke dag met plezier naar zijn werk. “Het mooiste aan mijn werk is dat we het samen doen. Iedereen werkt met het hart in de zorg. Ik werk met zoveel verschillende collega’s: van de verpleegkundigen op de vloer tot de beleidsmakers op bestuursniveau. Dat maakt mijn functie enorm dynamisch en dat voel je.” Hij prijst de open en betrokken cultuur van het ziekenhuis. “Er is hier veel ruimte voor initiatief. Als je een goed idee hebt, wordt er echt naar je geluisterd. We denken niet in hokjes, maar in oplossingen.”
Werken in het ziekenhuis: iets voor jou?
Voor wie overweegt in een ziekenhuis te werken, heeft Rikkert een duidelijke boodschap: “Als je houdt van dynamiek, uitdaging en samenwerken, dan is dit de plek voor jou. Hier kun en mag je écht het verschil maken.”
Ontdek jouw mogelijkheden in ons ziekenhuis, en bekijk hier de actuele vacatures.